Como baixar e usar o novo aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? Chama-se WhatsApp Business e pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios.
O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que você pode baixar no seu telefone e usar para se comunicar com seus clientes. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas e bate-papo em grupo. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform.
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Os benefícios do WhatsApp Business para sua empresa
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, marketing e vendas de várias maneiras. Veja alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business para sua empresa:
Encontre seus clientes onde eles estão. O WhatsApp é amplamente utilizado por pessoas em todo o mundo, para que você possa alcançá-los de maneira fácil e conveniente em seu canal preferido.
Gere resultados de negócios. Você pode usar o WhatsApp para enviar notificações, confirmações, lembretes, atualizações e ofertas para seus clientes e aumentar as conversões, retenção e fidelidade.
Construa relacionamentos duradouros com os clientes. Você pode usar o WhatsApp para fornecer suporte personalizado e oportuno, responder a perguntas, resolver problemas e coletar feedback de seus clientes.
As diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que o WhatsApp Business permite que você crie um perfil profissional para o seu negócio, com informações como seu site, localização, dados de contato e catálogo. Você também pode usar ferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.Além disso, você pode usar a API do WhatsApp Business para integrar o WhatsApp ao seu CRM ou software de suporte ao cliente.
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business
Baixar o aplicativo WhatsApp Business é fácil e rápido. Veja como fazer isso para usuários de Android e iOS.
Para usuários do Android
Acesse a Google Play Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Instalar" e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço.
Verifique o número de telefone da sua empresa. Você pode usar um número de telefone fixo ou celular, mas deve ser diferente do que você usa no WhatsApp Messenger.
Restaure seu backup de bate-papo do WhatsApp Messenger se quiser manter suas conversas anteriores.
Configure o nome e o logotipo da sua empresa. Você pode alterá-los mais tarde, mas apenas uma vez.
Para usuários de iOS
Acesse a App Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Obter" e aguarde o download do aplicativo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço.
Verifique o número de telefone da sua empresa. Você pode usar um número de telefone fixo ou celular, mas deve ser diferente do que você usa no WhatsApp Messenger.
Restaure seu backup de bate-papo do iCloud se quiser manter suas conversas anteriores.
Configure o nome e o logotipo da sua empresa. Você pode alterá-los mais tarde, mas apenas uma vez.
Como configurar seu perfil comercial do WhatsApp
Depois de baixar o aplicativo, você precisa de , ou agradecimentos. Para configurar mensagens automáticas e respostas rápidas, vá para Configurações > Ferramentas de negócios > Ferramentas de mensagens. Aqui você pode editar as seguintes opções:
Mensagem de ausência: Esta é uma mensagem que é enviada quando você não está disponível para responder. Você pode personalizar a mensagem, a programação e os destinatários.
Mensagem de saudação: é uma mensagem enviada quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Você pode personalizar a mensagem e os destinatários.
Notificação de pedido: é uma mensagem enviada quando um cliente faz um pedido do seu catálogo. Você pode personalizar a mensagem e os destinatários.
Respostas rápidas: são mensagens que você pode criar e salvar para dúvidas ou situações comuns. Você pode atribuir uma palavra-chave e um atalho para cada resposta rápida e usá-los digitando "/" e o atalho no chat.
O uso de mensagens automatizadas e respostas rápidas pode ajudá-lo a responder mais rapidamente, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente.
Como usar o WhatsApp Business para comunicação com o cliente
Agora que você configurou seu perfil e ferramentas do WhatsApp Business, está pronto para usá-lo na comunicação com o cliente. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o WhatsApp Business de maneira eficaz:
Use marcadores para organizar seus bate-papos
Os rótulos são um recurso que permite categorizar seus chats e contatos com cores e nomes diferentes. Você pode usar rótulos para acompanhar o status de seus clientes, como novo, pendente, pago ou concluído. Você também pode usar rótulos para segmentar seus clientes por interesse, localização ou preferência. Para usar rótulos, vá para Configurações > Ferramentas de negócios > Rótulos. Aqui você pode criar, editar e excluir rótulos. Você também pode aplicar rótulos a bate-papos e contatos tocando no ícone do menu e selecionando "Marcar bate-papo" ou "Marcar contato".
Use transmissões e grupos para alcançar mais clientes
Difusões e grupos são recursos que permitem enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo. Você pode usar transmissões e grupos para anunciar novos produtos, promoções, eventos ou atualizações para seus clientes. Para usar as transmissões, vá para Bate-papo > Menu > Nova transmissão. Aqui você pode selecionar até 256 contatos que tenham o seu número salvo na agenda e enviar uma mensagem para eles. Para usar grupos, vá para Bate-papo > Menu > Novo grupo. Aqui você pode adicionar até 256 contatos que possuem WhatsApp e criar um chat em grupo com eles.
Use as atualizações de status para mostrar suas ofertas e atualizações
As atualizações de status são um recurso que permite compartilhar fotos, vídeos ou textos com seus contatos por 24 horas. Você pode usar atualizações de status para mostrar suas ofertas, atualizações, dicas ou depoimentos para seus clientes.Para usar as atualizações de status, vá para Status > Ícone da câmera. Aqui você pode tirar uma foto ou gravar um vídeo ou selecionar um da sua galeria e adicionar texto, emojis, adesivos ou desenhos. Você também pode escolher quem pode ver suas atualizações de status acessando Status > Menu > Privacidade do status.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é um aplicativo poderoso que pode ajudar você a expandir seus negócios e se conectar com seus clientes. Baixando o aplicativo e seguindo os passos acima, você pode criar um perfil profissional para o seu negócio, utilizar ferramentas especiais para automatizar e organizar suas mensagens, além de utilizar diversos recursos para se comunicar de forma eficaz com seus clientes. Se você tiver alguma dúvida sobre o WhatsApp Business, consulte as perguntas frequentes a seguir ou visite o site oficial para obter mais informações.
PerguntaResponder
Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone?Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que estejam registrados em números de telefone diferentes.
Posso transferir meu histórico de conversas do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?Sim, você pode transferir seu histórico de conversas do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business usando o recurso de backup e restauração.
Como posso verificar minha empresa no WhatsApp Business?Você pode verificar sua empresa no WhatsApp Business solicitando um crachá de verificação do WhatsApp. No entanto, esse recurso está atualmente limitado a um pequeno número de empresas que atendem a determinados critérios.
Como posso medir o desempenho da minha conta do WhatsApp Business?Você pode medir o desempenho da sua conta do WhatsApp Business usando o recurso de estatísticas. Esse recurso mostra métricas como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business acessando Configurações > Ajuda > Fale conosco. Aqui você pode enviar um e-mail com sua pergunta ou feedback para a equipe de suporte do WhatsApp Business.
Espero que você tenha achado este artigo útil e informativo.Se você tiver quaisquer comentários ou sugestões, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo. Obrigado por ler e bom WhatsApp! 0517a86e26